Este nuevo reconocimiento determina un grado importante de eficiencia y seguridad en la gestión integral de los procesos de compra del cliente de viajes, en el que el logro de su satisfacción es la línea predominante en la gestión de la agencia.

 

La Q de plata representa la consecución de un nivel de alta calidad en la gestión de todos sus procesos como agencia, con una transversalidad orientada a la satisfacción del cliente final en los procesos lógicos de la agencia. Este desarrollo de los procesos de calidad se relaciona con la negociación y compra del producto, así como su distribución, la comercialización, promoción, venta y post venta al viajero, tanto en la compra de sus vacaciones, como de los viajes corporativos de las empresas clientes.

 

Euskalit, fundación de empresas que tiene como misión la de fomentar la mejora y la innovación de la gestión, otorga la Q de excelencia en la gestión empresarial como reconocimiento al buen hacer. Euskalit promueve la cultura de la Calidad Total dentro de las empresas y en todos los ámbitos de la sociedad, con el fin último de contribuir al desarrollo, competitividad y bienestar de la Comunidad Autónoma del País Vasco.

 

Su procedimiento se basa en el método EFQM (European Foundation for Quality Management), valorado por un grupo de expertos que auditan bajo los criterios de este modelo, quienes disponen con anterioridad con una memoria de calidad en gestión de los últimos cuatro años suscrita por la empresa.

 

EROSKI/viajes ya fue pionera en el sector del turismo en cuanto a la gestión de calidad, manteniendo en su haber la Q de calidad turística y la certificación ISO 9001: 2000. EROSKI/viajes entiende que las certificaciones de calidad hoy día otorgan una eficiencia en la gestión que el consumidor valora como un plus más de confianza a la hora de concertar su viaje con una empresa excelente en sus procesos de trabajo.

 

EROSKI/viajes es el primer negocio integral del Grupo que consigue este reconocimiento, al que se suman diferentes plataformas de frescos que recientemente han logrado igualmente esta misma certificación para sus cometidos de gestión logística.

 

EROSKI/viajes cuenta con una red comercial de 284 oficinas repartidas por toda la geografía: Asturias 11, Galicia 21, Cantabria 10, País Vasco 92, Navarra 15, La Rioja 10, Castilla y León 17, Aragón 18, Cataluña 15, Madrid 41, Extremadura 1, Castilla La Mancha 3, Comunidad Valenciana 14, Islas Baleares 1, Andalucía 11 y Murcia 4. Asimismo cuenta con 27 centros Travel Air división dedicada a los viajes corporativos de las empresas clientes.