El índice general de calidad de los aeropuertos españoles en 2009 se situó en 3,74 puntos sobre una escala de 5 puntos, superior en una décima a los resultados alcanzados en 2008 y 2007, y el valor más alto desde que se inició el estudio en 2002. La encuesta anual es realizada por Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena).

En 2009, fue efectuado un total de 76.281 encuestas de calidad a 68.086 pasajeros, de los cuales 1.047 corresponden a PMR (personas de movilidad reducida) y 8.195 a acompañantes que han utilizado los servicios que se prestan en los aeropuertos de la red.

A lo largo del pasado año, Aena realizó cuatro oleadas de encuestas correspondientes a cada uno de los trimestres del año, de modo que los resultados obtenidos fuesen lo más significativos y representativos posible. Las encuestas se llevaron a cabo mediante entrevista personal, diferenciando entre pasajeros en salida o llegada, pasajeros PMR en salida y acompañantes. Las preguntas se plantean en torno a doce áreas de servicio: confort del aeropuerto, proceso de facturación, zona de embarque, proceso de desembarque, recogida de equipajes, conexión entre vuelos, servicios de información, seguridad, servicios de restauración, locales comerciales y accesos y medios de transporte.

El perfil del encuestado es: hombre o mujer, nacionalidad española, en edades comprendidas entre los 30 y 39 años, estudios preuniversitarios, trabaja por cuenta ajena y realiza un promedio de cinco viajes en avión al año, principalmente para disfrutar de vacaciones.
 
Las áreas de servicio mejor valoradas en 2009 han sido el confort del aeropuerto, la zona de embarque y el proceso de desembarque todas ellas con 3,83 puntos, seguida del proceso de facturación con 3,80 puntos. Las dos áreas menos valoradas fueron por un lado los servicios de restauración con 3,43 puntos y por otro los locales comerciales con 3,54 punto.

 

Fuente: Hosteltur